岗位要求:
1、大专以上学历;
2、2年以上客服工作经验,1年以上客服主管工作经验;
3、具有优秀的团队沟通技巧和团队建设能力、善于处理人际关系,熟练处理客诉,能独立处理突发事件;
4、具有亲和力,为人正直、诚信,身体健康,关注细节、具备应变能力、人际沟通能力和管理协调能力。
岗位职务:
1、负责本部门人员的考核、仪容仪表、出勤情况监督检查,检查员工的服务礼节和工作态度,加强员工工作纪律管理;
2、管理卖场日常广播规范用语及背景音乐的播放;
3、及时处理顾客投诉,妥当安抚顾客的心理,同顾客友善沟通协调;
4、负责顾客的退换货、失物招领及登记工作,严格执行退换货流程;
5、负责管理发票开具、赠品发放、各种卡券的承办;
6、积极支持配合其他部门的工作,完成领导交办的其他事宜。
待遇:3000—4500元+绩效,享受五险一金。
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