岗位职责
- 售前客服：及时响应客户咨询，解答产品规格、材质、售后政策等问题，引导客户下单，提升咨询转化率。
- 售后客服：处理客户退换货、退款、投诉等问题，耐心沟通，妥善解决客户诉求，维护客户关系，降低差评率。
- 做好客户咨询记录、售后台账，及时反馈客户常见问题给运营团队，协助优化产品及服务。
- 配合店铺活动，同步活动规则给客户，提升客户参与度；维护老客户，引导复购。
任职要求
- 25—45岁，男女不限，打字速度每分钟60字以上，沟通耐心、热情，有服务意识。
- 有电商客服经验者优先，无经验可培训（熟悉电脑基础操作，会使用聊天工具即可）。
- 责任心强，抗压能力强，有团队协作意识。
- 无不良嗜好，做事认真细致，能妥善处理客户情绪，不推诿、不敷衍。
薪资待遇
月薪：4000元 + 咨询转化/售后好评提成，综合月薪4000—7500元
额外福利：节日福利 + 带薪培训
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